ANAの新システムは本当に最悪！元のシステムに戻して欲しい!!
ANAの国内線予約システムが、5月19日搭乗分から新システムに移行した。
国際線と共通のシステムだと言うが、一本化したことでANAにメリットがあるのかもしれないが、利用者にとっては改悪以外の何物でもない。
UIもこれまでのシンプルな手順から複雑になり、なおかつ一つ一つの処理にメチャクチャ時間がかかるようになった。処理中は黒い画面に白い飛行機のシルエットがグルグルまわる。
いつも1か月分の移動の予約をまとめて取るので、4～5便の手続きをするのだが、一つの予約を入れるだけでもえらく時間がかかる。まとめて予約する時に、逆向きの予約をしてしまうというミスを何回かしたことがある。それで一旦予約をして、間違いないかを確認した後に決済するようにしているのだが、これがまた大変。
予約一覧から決済したい便を選んで詳細画面を開き（ここでもグルグル）、内容確認して決済に進もうとすると、たちまちこの画面。
何度もやり直し、2便を決済するのにおよそ1時間もかかってしまった。
※ネット環境の問題ではありません。他のサイトや動画の再生も問題なし。
このままでは時間がかかりすぎるしイライラするばかり。Xを見ると同じような症状を訴える投稿がある。とうとう我慢できずANAに電話し、電話口でカード決済してもらうことにした。電話に出たオペレーターさんに状況を伝え、なんとか上の人に改善するよう伝えて欲しいと訴えて電話を切った。
利益を重視する経営判断で料金プランの改定はまあ仕方ないけど、システムの改悪（あるいはシステムに追いつかないハードのパワー不足）については、経営陣は誰もフォローしていないんだろうなあ。予約システムの使いやすさも重要な顧客サービスだと思うんだけどなあ。