らくらくホンの機種変更で、どうして月々サポートの案内があるんだ？ docomoの不親切な案内

母親が携帯電話（らくらくホン）の機種変更をするというので手続きに付き合った。
そもそも、父親の名義で契約しているところから面倒が始まった。
毎月送られてくる明細を父親が見てはあれこれ言う（女性は長電話が好きと相場が決まっている）ので、名義を換えたいという。それなら「プランをかけ放題にしてしまえば、月額固定になって誰にどれだけかけても料金一定、しかも今よりも安くなるよ」とアドバイスをして、まずは契約プランを変更することにした。そうしたら、液晶が調子悪いので、ついでに機種変更もしたいと言い出した。

80歳だから今更スマホなんて考えてもいない。らくらくホンから、文字やボタンが小さい普通のガラケーにも戻れない。単純にらくらくホンの新機種に変更するしか道はないのだ。
店頭で選べる現行機種は３種。そのなかでもほとんど余分な機能が付いていないのが「ベーシック」の３と４。4はこの冬に出たばかりの新機種で、違いは防水機能があるかないか程度。価格もあまり変わらないので、当然４の方を選んで機種変更しようとした。
現金価格は32,400円だが、分割の月々サポートを適用すれば、実質負担は19,440円（と店頭でもサイトでも表示してある）。
docomoポイントが5000ポイントちょっと有るので、実質は14,000円と考えた。番号を呼ばれて（ここまでに番号札を受け取って既に45分ほど）カウンターで手続きを始め、説明をうけるとなんだか違う。
月々サポートが受けられないというのだ。
どうして？と尋ねると、月々数千円かかるパケット定額プランや定額データプランを契約しないと月々サポートは受けられないというのだ。らくらくホンでそんなパケット料金やデータ使用料を考える様な使い方をするのか？そもそも、母親はメールもしないのに。たまにお友達から来るショートメッセージSMSを受け取るためだけに月300円のiモード使用料を払っている。
らくらくホンを持っている人は、概ねこんな使い方なのではなかろうか。なのにこんな案内をすると言うことは、
「定額プランに加入すればパケット使用料も気にしなくて良くなるし、月々サポートがついて毎月の支払いも安くなりますよ。実質端末の料金が約13000円も安くなるんですから♪」みたいな営業をしているのだろうか。
これも体の良い逆2重価格みたいなもんだ。
難しいことがわからないお年寄りは、カウンターに座ってしまえば言われるままに契約してしまうのだろう。年寄りを狙った悪徳商法に思えてくる。

結局、機種変更は見送り、ネットで端末だけ購入してSIMを入れ替えることにしてショップを後にした。
戻ってネットで調べると、ベーシック４はまだ35,000円前後だが、３なら1.5～2万円。信用できそうな所で早速手配するとして、docomoのサイトで料金プランやオプションの料金を調べようと思った。しかし、なんとも解り辛いページ。オススメのプラン以外のオプションの料金は何処を見れば良いのかさっぱりわからない。
結局オプションの料金ページは見つからなかったが、SMSは申し込み不要、月額費用も無料で、パケット使用料のみとあった！
これもショートメッセージを受け取るだけで送ることもない、と店頭で言ったんだから「それならiモードも必要無いですね」くらい言ってくれてもよさそうなものだ。

まあ、いずれにしても新しい端末が届いたら、電話番号帳の移し替えに行かなければならないのだけれど、契約の変更となると、また親父も連れてdocomoショップに行かなければならないのか……

ツイート